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Preguntas Frecuentes
Cancelación de pago de Club y Plan Familiar para Empresarias en mora
1. ¿Cómo funciona la cancelación de pago de Seguro y Plan Familiar?
A partir del 23 de junio de 2026, si cuentas con 18 días en mora, se suspenderá el cobro de ClubProtege y Plan Familiar en tu Relación de Cobro.
2. ¿Qué pasa si tu Cliente fallece y están cancelados los pagos de su seguro? ¿Podrá
realizar la reclamación del seguro de vida?
Los Beneficiarios de Seguros de aquellos clientes que hayan fallecido previo a la cancelación de sus cargos, podrán realizar la reclamación.
Ejemplo:
Nota: Una vez cancelado el seguro el Cliente tampoco podrá usar los servicios de asistencia por ClubProtege ni Plan Familiar.
3. ¿Qué pasa si te pones al corriente y ya se eliminó el cargo de seguro?
Ya no se podrá reactivar el beneficio del seguro a tus clientes, es decir, quedarán desprotegidos.
Para poder disfrutar de ClubProtege, se debe realizar un nuevo canje y contratar un nuevo seguro.
4. ¿Cómo saber a qué clientes se les canceló el cargo de seguro?
En tus Relación de Cobro podrás ver aquello Clientes a quienes les canceló el cargo por seguros. La información se encuentra en la columna de Otros servicios, la cual se mostrará en $0.
Asimismo, en el recibo de abono de tu Cliente, se eliminará el concepto de ClubProtege y Plan Familiar.
5. ¿Por qué sí estás en Pagando un convenio, se cancelan los cargos por seguros a tus
clientes y les quitan el beneficio del seguro?
Al momento de aceptar el convenio se pierde el beneficio del seguro de sus clientes, por el descuento aplicado a la cuenta total.
6. ¿Dónde pueden ver los clientes los términos de cancelación de la póliza ClubProtege?
Lo podrán consultar en el sitio oficial de Seguros ConCrédito, en el apartado de Condiciones Generales, capítulo VII. Terminación y/o cancelación del contrato.
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